Kargo ve Teslimat Politikası
Pasaj Dükkanı olarak, siparişlerinizi güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, pasajdukkani.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslimatı ve ilgili süreçler hakkında bilgi vermektedir.
1. Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından işleme alınır. Stokta bulunan ürünler genellikle 1-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemleri ve yoğun sipariş zamanlarında hazırlık süresi uzayabilir.
2. Teslimat Süresi
Teslimat süresi; teslimat adresine ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna göre değişebilir. Kargoya verildikten sonra ortalama teslimat süresi 1-5 iş günüdür. Belirtilen süreler tahmini olup; hava koşulları, doğal afetler, resmî tatiller, ulaşım sorunları veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Ücretleri
Kargo ücreti, sepet tutarına göre değişebilir. 2500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde uygulanan kargo ücreti, ödeme ekranında sipariş tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.
4. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz e-posta yoluyla paylaşılır ve sipariş durumunuzu hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim almadan önce paketinizi mutlaka kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, kırılma veya açılma gibi durumlarda kargo görevlisi eşliğinde tutanak düzenlenmesini talep ediniz.
6. Eksik, Hasarlı veya Kayıp Gönderiler
Siparişinizde herhangi bir sorun yaşanması halinde teslimattan itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçiniz; sipariş numaranız ile birlikte hasarı gösteren fotoğrafları paylaşmanız inceleme sürecini hızlandıracaktır.
7. Yanlış Teslimat Adresi
Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek yeniden gönderim ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
8. Sipariş Değişikliği ve İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, teslimat adresi değişikliği, sipariş iptali veya ürün değişikliği için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde değişiklik yapılması mümkün olmayabilir.
9. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, grev, ulaşım engelleri, resmî makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmelerinden Pasaj Dükkanı sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz süreç hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.
10. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri hakkında bizimle info@pasajdukkani.com adresinden veya 0850 302 02 59 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.